Según un nuevo estudio, encargado por BT y Avaya, los consumidores españoles están empujando a las empresas a seguir el ritmo de las últimas tendencias en tecnología para call centers. Exigen soluciones de soporte al cliente que les permitan interactuar con los agentes a través de vídeo llamadas, redes sociales o mensajería instantánea: el 65% de los consumidores españoles prefiere iniciar la conversación en redes sociales antes de contactar telefónicamente. Sin embargo, sólo uno de cada cinco afirma que las empresas hacen fácil este cambio de canal de contacto.
Fuente: https://www.bt.es/innovacion/infografia-actitudes-ante-los-servicios-de-atencion-al-cliente#.WImUivnhDIV
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