Objetivo: conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos y que realmente nos interesamos por su petición.
- Observar al cliente.
- Escuchar activamente.
- Sentir la posición del cliente.
Fuente: https://www.aiteco.com/proceso-atencion-al-cliente-fases-comportamientos/
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